Módulos de Orientación en Ayuntamiento de Centro

La atención ciudadana “es el rostro en cualquier gobierno y en esta administración estamos dando el mejor rostro y el mejor servicio”; destacó el regidor Francisco Celorio Cacep al inaugurarse cuatro módulos de orientación a iniciativa suya en el Ayuntamiento de Centro.
“Como presidente de la Comisión de Participación Social y Participación Ciudadana nos percatamos que toda la gente que acude a realizar una gestión en el Ayuntamiento se pierde dentro de sus instalaciones al desconocer dónde se ubican las direcciones para cada trámite, por ejemplo las del Sistema de Agua y Saneamiento (SAS) que están fuera de las oficinas centrales”, argumentó.
En entrevista con Diario de Tabasco El Universal explicó que la idea de los módulos informativos es brindar orientación a la ciudadanía, con personal capacitado. Se trabaja en la posibilidad de un croquis donde se marque cada una de las oficinas y sus responsabilidades, para que tenga toda la información sobre dónde, cómo y con quién acudir.
Precisó que en esta administración todo es a través de Atención Ciudadana. “Yo como presidente de esta Comisión de Atención Ciudadana propuse estos módulos y hoy celebro que sea una realidad, que el presidente Gerardo Gaudiano haya tenido voluntad y compartir la visión con un servidor. Es Gratificante. Son cuatro módulos en los principales accesos. Uno es especial para personas con capacidades diferentes”.
Ponderó que estos módulos permitirán tener un control para el seguimiento de los trámites y gestiones de los ciudadanos para conocer cuál es el resultado de las demandas ciudadanas y permitirán una evaluación en su momento.
“Existía un sistema dentro de Atención Ciudadana donde las personas llegaban, presentaban su petición o denuncia, se tomaba el folio del formato, se mandaba a las distintas áreas a través del enlace que hay de cada una de las áreas. Es un mecanismo que funcionó bien”.
Señaló que en su calidad de presidente de la Comisión ha estado muy insistente con los directores que traten de dar respuesta pronta, en el entendido que hay soluciones que no pueden ser tan rápidas, pero hay muchas que sí, que no deben tardar más de 72 horas, como fugas de agua, desmorre de árboles, tapar baches, recolección de basura.
“He sido un vigilante para que todos los directores tengan la nobleza, la humildad con la gente. La atención ciudadana es el rostro de un gobierno. Que tengan la actitud como la tiene el presidente municipal y un servidor que compartimos una visión joven. Es interesante constatar que cuando se es de la misma generación se comparte un mismo lenguaje y es mucho más fácil encontrar beneficios y dar resultados”.
Diálogo con todos
los funcionarios
El regidor Francisco Celorio reconoció que ”los funcionarios han sido muy receptivos, están en el mismo canal. A algunos les cuesta más por la misma dinámica de su responsabilidad y carga de trabajo. Sin embargo he recibido muy buenos comentarios de funcionarios que no necesariamente atienden personalmente los problemas, pero sus áreas los solucionan, como Servicios Municipales, Obras Públicas y la propia área de Atención Ciudadana”.
Celorio Cacep advirtió que no todo se puede cumplir en las peticiones ciudadanas y se presentan quejas posteriores.
“Es un problema muy recurrente, sobre todo para uno como regidor. Me explico: creen que uno como regidor tiene el poder del presidente municipal, que tiene uno la solución a todo como el mismo alcalde no puede solucionar todo. El municipio de Centro arrastra problemas muy añejos y no alcanza ni el tiempo, ni el dinero, ni en todos los lugares”.
Ejemplificó que se coordina con muchos delegados municipales y solicitan reparar el drenaje, que es una de las principales demandas, pero el sistema está obsoleto para la cantidad de habitantes de Villahermosa y el municipio, el diámetro de los drenajes es muy pequeño, la presión. “Repararlo exige una inversión enorme y no se puede hacer en toda la ciudad al mismo tiempo”.
En este sentido indicó que se debe concientizar a la gente con trato personal, directo. “Cuando no hay solución hay que hablarlo francamente, no dar largas, que es el vicio de la política de no hablar con franquezas y hacen dar vueltas a las personas, con gastos de tiempo, dinero y esfuerzo. Por respeto no se debe hacer, hacerlos esperar afuera de las oficinas. Existen -las menos- personas que quieren que se le resuelva a fuerzas, creen que porque te dedicas a la función pública estás totalmente obligado y las cosas no son así, sobre todo en el tema laboral donde no hay espacios, pero están otras alternativas, como las bolsas de trabajo y las ferias de empleo. Se debe romper el círculo vicioso de la mentira y el paternalismo en la política”.